La pandemia global de COVID-19 probablemente será uno de los eventos que definirán el 2020, y que tendrá implicaciones que durarán por años.
Una de las respuestas que hemos visto a cómo las personas se están acercando a este período de aislamiento e incertidumbre son los grandes cambios de la noche a la mañana en sus comportamientos de compra.
Desde compras al por mayor hasta compras en línea, las personas están cambiando lo que compran, cuándo y cómo. Muchas personas empezaron a hacer uso de sus puntos payback Santander, para obtener beneficios, y ahorrarse algunos pesos.
Comprensión de la compra por pánico y COVID-19
A medida que la noticia del COVID-19 se difundió y la Organización Mundial de la Salud lo declaró oficialmente como una pandemia, la gente respondió abasteciéndose.
Pronto, tanto las tiendas físicas como las en línea estaban luchando por mantenerse al día con la demanda, y el aumento de precios de los suministros se volvió desenfrenado.
Los seres humanos responden a las crisis de diferentes formas. Cuando nos enfrentamos a una situación incierta y de riesgo sobre la que no tenemos control, tendemos a hacer todo lo posible para sentir que tenemos algo de control.
Paul Marsden, psicólogo del consumidor de la Universidad de las Artes de Londres, fue citado por CNBC diciendo: “La compra por pánico puede entenderse como un juego para nuestras tres necesidades psicológicas fundamentales”. Estas necesidades son autonomía (o la necesidad de sentirse en control de sus acciones), afinidad (la necesidad de sentir que estamos haciendo algo para beneficiar a nuestras familias) y competencia (la necesidad de sentirse como compradores inteligentes que toman la decisión correcta).
Respuestas de compras generacionales a COVID-19
La respuesta a COVID-19 no se ha sentido universalmente a través de generaciones, con consumidores de diferentes grupos de edad respondiendo de manera diferente a la crisis.
1. Generación Z y Millenials.
Si bien la gente en general está preocupada por la creciente pandemia, las generaciones más jóvenes están alterando particularmente sus comportamientos de compra, esta preocupación los está llevando a cambiar su comportamiento de manera más dramática que otras generaciones, lo que incluye recortar el gasto, abastecerse de artículos y gastar menos en experiencias. Además de preocuparse por cómo administrar su salud financiera.
2. Generación X y Boomers.
Aunque todavía están preocupados por el coronavirus y sus efectos en la economía, las generaciones mayores están un poco menos preocupadas que las generaciones más jóvenes y dejan que afecte menos sus hábitos de compra.