Quiero ahorrar tiempo comprando en línea. Pero también me gusta visitar la tienda: me gusta la experiencia en la tienda.
¡Es un dilema moderno!
Recientemente se ha debatido mucho sobre las compras en línea.
Se han publicado dos informes importantes sobre los cambios en el comportamiento de compra y la reorganización de la escena minorista:
Uno centrado en México. Y otro de Nielsen capturando a 30,000 compradores en 60 mercados de todo el mundo.
Independientemente del país, las compras de comestibles en línea se están acelerando por el sistema de recompensas que lo facilita.
Una cuarta parte ya hace sus compras en línea y más de la mitad afirma que adoptará en el futuro.
¡Los Millennials están liderando el camino!
Las tiendas físicas siguen desempeñando un papel clave en la vida de los compradores.
Más de la mitad de los compradores consideran el viaje a la tienda entretenido y la experiencia de compra divertida y atractiva. Esto varía significativamente según el país / región.
¡La canasta virtual no refleja la física!
Existe una gran disparidad entre la combinación de alimentos y no alimentos … el mayor crecimiento en línea se encuentra en las categorías de alimentos no alimentarios, como personal, cuidado de la salud, belleza, bebidas, etc.
Los nuevos compradores son más abiertos
Los nuevos compradores experimentan con categorías en línea … un ejemplo es Walmart frutas y verduras que vio un aumento exponencial de las ventas en línea de agua mineral y con gas.
De hecho, los compradores están dispuestos a pagar los costos de envío para esta categoría.
Lo digital y los sistemas de descuentos han ampliado significativamente la ruta de compra.
Incluso los compradores que compran exclusivamente en tiendas físicas son influenciados por algunos medios digitales.
Esto plantea oportunidades para que el comprador comprenda y optimice la oferta de servicios en la tienda versus en línea.
De vuelta con el sombrero puesto y teniendo dos adolescentes exigentes en casa que esperan al menos dos comidas sabrosas cocinadas al día, se agradecería el apoyo con la planificación.
Si mi cadena de supermercados publicara dos o tres recetas en mi móvil diariamente con opciones de entrega en línea o incluso recogerlo, podría ahorrar mucho tiempo y esfuerzo.
Las compras en línea ya están cambiando la cara del entorno de los minoristas con una serie de gigantes minoristas que establecen tiendas más pequeñas y especializadas .
Comprender las tendencias de los consumidores locales y los segmentos de compradores y no depender solo de los datos históricos, determinará el éxito de la mayoría de los minoristas en la evolución de una combinación equilibrada de formatos físicos y servicios en línea.
¡No hay vuelta atrás!